13713571239 袁先生
源博廚具－售后服務(wù)流程
售后服務(wù)流程
1、設(shè)備使用出現(xiàn)故障，客戶可通過項目負責(zé)人，或者通過400電話向客服人員報修；
2、客服人員詳細記錄相關(guān)情況（客戶地址，故障現(xiàn)象等），在與技術(shù)人員分析故障后，預(yù)估到達現(xiàn)場的時間和費用（維保期內(nèi)的正常磨損，不收費），與客戶溝通后，達成維修協(xié)議；
3、客戶人員派發(fā)工單給技術(shù)人員；
4、技術(shù)人員提前準備工具和配件，按時到達客戶處，處理問題；
5、維修完成后，客戶確認簽字；
6、如一次完成，技術(shù)人員返回后，將相關(guān)記錄上交客服人員，歸檔保存；
7、如未完成，技術(shù)人員返回后，亦將相關(guān)記錄上交客服人員。再準備好相關(guān)工具和配件后，客服人員再次與客戶約定時間，派單給技術(shù)人員前往處理……直至完成，相關(guān)記錄全部上交客服人員，歸檔保存；
8、客服人員按照相關(guān)記錄，定期回訪客戶。
服務(wù)承諾及條款
保用期內(nèi)
1、每件經(jīng)由我司所提供之產(chǎn)品，我司均向客方提供一年的免費保用期，在此期間，我司將于收到客方維修通知后6小時內(nèi)，派員前往檢修，而在正常使用之情況下，一切有關(guān)之人工費、檢查費、維修費以至零件費用等均由我司自行負責(zé)支付；
2、就有關(guān)報修之產(chǎn)品，如經(jīng)我司技術(shù)人員查核該等產(chǎn)品，屬人為或使用不當?shù)仍蚨鴮?dǎo)致產(chǎn)品造成損壞或故障，我司將向客方酌情收取有關(guān)之零件費，就相關(guān)之人工費用不再收取；
3、所有產(chǎn)品在安裝及調(diào)試期間，我司將邀請客方技術(shù)人員共同參與，以便使客方更好的了解安裝進程及調(diào)試情況；
4、于產(chǎn)品安裝及調(diào)試完畢并移交予客方后，我司技術(shù)人員就所提供之所有產(chǎn)品，向客方使用人員提供完整之使用培訓(xùn)；
5、我司所提供之產(chǎn)品，于客方試運行期間，我司將派技術(shù)人員在現(xiàn)場巡視，以做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
6、一年保修，終身維護是我司售后服務(wù)之宗旨。保修期滿，我司繼續(xù)提供維修服務(wù)、供應(yīng)零配件，并優(yōu)惠收取材料費及人工費。
